Verzending & Levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Het verwerken van je bestelling duurt 1-3 werkdagen, maar bij bestellingen die in het weekend worden geplaatst kan dit langer duren. Na verwerking duurt de levering 5-15 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen te annuleren. Daarna is dit niet meer mogelijk, omdat ons geautomatiseerde systeem de bestelling onmiddellijk klaarmaakt voor verzending. U heeft echter het recht om het artikel binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Welke bezorgmethode wordt gebruikt?
Wij maken voor al onze zendingen gebruik van postNL en Bpost.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 18.00 uur en op zaterdag en zondag van 08.00 tot 16.00 uur (gesloten op feestdagen). De reactietijd is doorgaans 24-48 uur. Kijk eerst even op onze pagina met veelgestelde vragen, waar u waarschijnlijk het antwoord op uw vraag vindt. U kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
Het is uw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de aangegeven tijd bij het postkantoor op te halen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, vindt er geen restitutie plaats. We kunnen het pakket tegen verzendkosten opnieuw verzenden. Neem hiervoor per e-mail contact met ons op.
Wat moet ik doen in geval van een geschil of een verzoek om terugbetaling?
Voordat u een geschil of een verzoek om terugbetaling indient bij uw bank of betalingsprovider, dient u eerst schriftelijk contact met ons op te nemen via e-mail of het contactformulier. Geef ons de kans om het probleem op te lossen. Als wij niet binnen een redelijke termijn reageren of als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u verdere stappen overwegen, zoals een geschil of een verzoek om terugbetaling.
Waar komen jullie producten vandaan?
We werken samen met een wereldwijd netwerk van leveranciers, waaronder fabrieken in het buitenland, om hoogwaardige producten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. Alle producten worden zorgvuldig gecontroleerd voor levering en voldoen aan internationale normen.